Wie nutze ich die Kouer-Messenger-Funktion?
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Die Kouer-Nachrichtenfunktion ist eines der Elemente, die dem direkten Kontakt zwischen Erzeuger und Verbraucher seinen Sinn geben: Sie ermöglicht es, eine Frage an die Person zu stellen, die das Produkt wirklich kennt, ohne anderswo nach deren Kontaktdaten suchen zu müssen.
Vor dem Kauf: Sprechen Sie mit dem Erzeuger
Von der Produktseite oder Produzentenseite können Sie die Kontaktoption von Kouer nutzen, um vor einer Bestellung eine genaue Frage zu stellen. Dies ist insbesondere hilfreich bei Fragen zu einem Inhaltsstoff, Herstellungsmethode, Lagerung, Sorte, Format oder Eigenschaft, die auf der Seite nicht abschließend geklärt werden können.
Nach dem Kauf: den Kontext der Bestellung behalten
Wenn Ihre Frage eine bereits getätigte Bestellung betrifft, gehen Sie von Ihrem Bestellbereich aus, wenn möglich. Die Nachricht bleibt so mit dem richtigen Kauf verknüpft und Sie müssen nicht erneut erklären, welches Produkt, welcher Erzeuger oder welches Paket betroffen ist.
Welche Art von Frage soll an den Erzeuger gesendet werden?
- eine Angabe zum Produkt oder dessen Herstellung
- Eine Frage zu einem Format, einer Sorte oder Verfügbarkeit
- ein fehlendes Element oder ein Fehler in Zusammenhang mit dem vom Verkäufer vorbereiteten Inhalt
- Eine hilfreiche Anfrage, um das Produkt vor dem Kauf zu verstehen.
Und bei einem Transportproblem?
Ein Erzeuger hat nicht immer Einfluss auf ein bereits an Chronofresh übergebenes Paket. Für Verzögerungen, Nichtzustellung, Probleme bei der Verfolgung oder Transportschäden nutzen Sie den Assistenzpfad von Kouer, damit das Team mit dem Transportunternehmen eingreifen kann.
Eine Nachricht schreiben, die eine schnelle Antwort ermöglicht
Bitte geben Sie Ihre Frage genau an und fügen Sie bei Problemen nach dem Erhalt nützliche Fotos hinzu, wenn die Schnittstelle dies ermöglicht. Eine Nachricht wie "Mein Paket hat ein Problem" verzögert notwendigerweise die Bearbeitung; eine klare Beschreibung des Produkts, der Anomalie und des Zustands der Verpackung ermöglicht eine schnellere Handhabung.
Die Messenger-Funktion ist kein Weg, um Kouer zu umgehen
Um Ihre Sicherheit und zur Erhaltung der Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten, müssen Zahlungen, Erstattungen und Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Kouer-Bestellung innerhalb des durch die Plattform vorgesehenen Rahmens bleiben. Zahlen Sie keinen zusätzlichen Betrag direkt an einen Verkäufer aufgrund einer außerhalb des offiziellen Ablaufs erhaltenen Nachricht.