Warum wird mein Zahlungsvorgang abgelehnt?

Eine abgelehnte Zahlung ist frustrierend, insbesondere wenn der Warenkorb bereits bereit ist. In den meisten Fällen lassen sich jedoch durch einige Überprüfungen schnell die Gründe für die Blockade identifizieren.

Beginnen Sie damit, die häufigsten Punkte zu überprüfen

• Die Kartennummer, das Ablaufdatum und der Sicherheitscode auf der Karte.
• Die Zahlungsgrenze Ihrer Karte, insbesondere wenn der Warenkorb hoch ist
• Der Kontostand oder die verfügbare Anzahlung auf Ihrem Kundenkonto
• Die Genehmigung von Online-Zahlungen oder Zahlungen im Ausland, falls Ihre Bank bestimmte Einschränkungen hat.
• Die Validierung von 3D Secure: Es kann eine Anfrage in der Anwendung Ihrer Bank ausstehen.

Haben Sie die Seite während der Bankvalidierung verlassen?

Wenn das Authentifizierungsfenster geschlossen wurde, wenn Ihre Verbindung unterbrochen wurde oder wenn Sie den "Zurück"-Button des Browsers verwendet haben, kann die Bank den Vorgang unterbrochen haben. Kehren Sie zu Ihrem Warenkorb zurück und überprüfen Sie zunächst, ob keine Bestellung erstellt wurde, bevor Sie den Zahlungsvorgang erneut starten.

Die Bank gibt an, dass alles in Ordnung ist, aber die Zahlung scheitert weiterhin

Versuchen Sie bitte eine andere Karte, falls möglich. Alternativ können Sie auch einen anderen Browser verwenden oder versuchen Sie es erneut nach dem vorübergehenden Deaktivieren eines Blockers, der möglicherweise die Authentifizierung verhindert.

Vermeiden Sie endlose Versuche

Mehrere erfolglose Zahlungsversuche in kurzer Zeit können zusätzliche Anti-Betrugskontrollen auslösen. Wenn mehrere aufeinanderfolgende Zahlungen fehlschlagen, warten Sie bitte einige Minuten und kontaktieren Sie dann Ihre Bank oder den Kouer-Kundenservice mit der ungefähren Uhrzeit des Versuchs und dem Betrag im Warenkorb. Geben Sie niemals die vollständige Kartennummer per E-Mail weiter.

Es erscheint ein Betrag trotz abgelehnter Zahlung?

Bestimmte Banken zeigen temporär eine Autorisierung oder einen Vorgang "in Bearbeitung" an, bevor sie ihn freigeben, wenn die Zahlung schließlich nicht erfolgreich war. Wenn Sie einen tatsächlich verbuchten Abbuchungsbetrag ohne Bestellung feststellen, konsultieren Sie bitte die dedizierte Seite, um unnötige doppelte Zahlungen zu vermeiden.