Ich wurde belastet, aber meine Bestellung ist nicht aufgeführt: Was soll ich tun?
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Sie sehen eine Abbuchung oder eine Banktransaktion, aber keine Bestellung erscheint in Ihrem Kouer-Konto? Bevor Sie den Zahlungsvorgang erneut starten, überprüfen Sie bitte zunächst, ob der erste Versuch erfolgreich war.
Überprüfen Sie Ihre E-Mails
Suchen Sie eine Bestätigungs-E-Mail Ihrer Kouer-Bestellung, auch in Ihrem Spam-Ordner. Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, bedeutet dies im Allgemeinen, dass Ihre Bestellung erfolgreich registriert wurde, selbst wenn es ein paar Sekunden dauern kann, bis sie in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird.
Prüfen Sie Ihren Bereich "Meine Bestellungen"
Aktualisieren Sie die Seite und melden Sie sich ggf. erneut an. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie bei der Bestellung.
Prüfen Sie den Verwendungszweck der Banktransaktion
Eine "ausstehende", "zukünftige" Operation oder eine einfache Autorisierung ist nicht immer ein endgültiger Debit. Wenn eine Zahlung nach der Bankautorisierung fehlschlägt, kann der Betrag vorübergehend reserviert bleiben, bevor er automatisch von der Bank freigegeben wird.
Zahlen Sie nicht zweimal zu schnell
Wenn der Status unklar ist, erstellen Sie bitte nicht sofort eine neue, identische Bestellung. Es könnte zu doppelten Zahlungen kommen, wenn die erste Transaktion schließlich bestätigt wird.
Kontaktieren Sie Kouer, wenn der Einzug verbucht wurde
Wenn der Betrag tatsächlich abgebucht wurde und keine Bestellung besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrem Namen, der E-Mail-Adresse des Kundenkontos, dem Betrag, dem ungefähren Datum und der Uhrzeit der Transaktion. Ein Bildschirmfoto des Bankvermerks kann hilfreich sein, dabei sollten jedoch sensible Informationen unkenntlich gemacht werden. Übermitteln Sie niemals die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode.