Welche Lieferzeiten gibt es auf Kouer?

Auf Kouer gibt es zwei unterschiedliche Fristen: die Zeit, die der Erzeuger benötigt, um Ihre Bestellung vorzubereiten, und die Transportzeit nach Sammlung des Pakets. Dies erklärt, warum zwei am selben Tag bestellte Produkte unterschiedliche erste Liefertermine anzeigen können.

Das auf der Produktseite angezeigte Datum bezieht sich auf den Erzeuger

Jeder Erzeuger arbeitet in seinem eigenen Rhythmus: Versandtage, Verfügbarkeit, Fertigung auf Bestellung, Ernte, Zerlegung, Reifung oder Verpackung. Das «erste Lieferdatum», das auf einer Produktseite angezeigt wird, entspricht dem nächsten möglichen Datum, das das System unter Berücksichtigung dieser Einschränkungen vorschlagen kann.

Ein bereits versandbereites Produkt kann schnell verschickt werden. Im Gegensatz dazu benötigt ein Handwerker, der nach Bedarf produziert oder ein Erzeuger, dessen Abfahrten an bestimmten Wochentagen zusammengefasst sind, möglicherweise mehrere Tage für die Sammlung.

Sobald das Paket abgeholt wurde, erfolgt der Transport Express.

In Frankreich basiert das von Kouer vertretene Konzept auf einer Regelung, bei der die Lieferung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Abholung beim Erzeuger erfolgt. Die Gesamtzeit zwischen Ihrem Kauf und dem Erhalt kann daher länger als 24 Stunden sein: Der Transport ist schnell, aber die handwerkliche Vorbereitung bleibt ein wichtiger Schritt.

Und für eine Lieferung ins Ausland?

Nach der Abholung beim Erzeuger gibt Chronopost die folgenden Lieferzeiten bekannt, in Werktagen:

• 2 Tage: Belgien, Luxemburg und Niederlande
• 3 Tage: Deutschland, Dänemark, Spanien, Italien, Polen, Portugal, Tschechische Republik und Slowakei
• 4 Tage: Österreich, Kroatien, Ungarn, Irland, Litauen, Rumänien und Slowenien
• 5 Tage: Bulgarien, Finnland, Lettland und Schweden
• 6 Tage: Estland und Griechenland

Im Ausland finden Lieferungen von Montag bis Freitag statt. Der Kalender auf der Zahlungsseite berücksichtigt diese Frist sowie die Versandtage des Erzeugers und französische Feiertage: Um beispielsweise am Mittwoch in Brüssel geliefert zu werden, wird Ihr Paket am Montag beim Erzeuger versendet. Ein Frisch- oder Tiefkühlpaket verbringt kein Wochenende in der Transitzeit: nach Spanien wird es am Donnerstag oder Freitag geliefert.

Warum nicht "Lieferung morgen" für alle Produkte versprechen?

Weil Kouer kein Lager ist, das Waren auf Vorrat einkauft. Ein Kauf direkt beim Erzeuger bedeutet auch, dessen tatsächlichen Produktionsrhythmus zu respektieren. Eine zerlegte Geflügelfleischware, eine handgefertigte Butter oder ein Produkt, das nur an bestimmten Tagen verfügbar ist, lässt sich nicht wie ein seit Wochen auf dem Regal liegendes Industrieprodukt verwalten.

Das Ziel besteht darin, zwei Dinge miteinander zu vereinbaren: Dem Erzeuger die Zeit zu lassen, Ihre Bestellung korrekt vorzubereiten und anschließend eine schnelle Logistik zu nutzen, um die Zeit zwischen dem Versand vom Betrieb und Ihrem Empfang so kurz wie möglich zu halten.

Im Falle einer Verzögerung

Beginnen Sie damit, den Versandstatus und die letzten erhaltenen Benachrichtigungen zu überprüfen. Wenn das angegebene Datum ohne Erklärung überschritten wird, kontaktieren Sie bitte Kouer mit Ihrer Bestellnummer. Bei Frisch- oder Tiefkühlprodukten melden Sie bitte umgehend jede Anomalie, damit der Zustand des Pakets und die Einhaltung der Kühlkette überprüft werden können.