Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?
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Für ein Lebensmittelpaket, insbesondere Frisch- oder Tiefkühlware, ist es besser, einen Fehlbestand im Voraus zu berücksichtigen, als auf eine improvisierte Ablage zu hoffen. Die Lieferbenachrichtigungen dienen dazu, den Besuch des Transportunternehmens bekannt zu geben und bei Verfügbarkeit der Option auf die Lieferung einzuwirken.
Vor dem Versand: Wählen Sie ein Datum, an dem Sie verfügbar sind
Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie nicht da sein werden, wählen Sie bitte ein anderes Datum im Kouer-Kalender aus, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Alternativ können Sie auch eine Adresse angeben, an der eine vertrauenswürdige Person das Paket entgegennehmen und es sofort unter geeigneten Bedingungen lagern kann.
Der Paketversand hat bereits begonnen: Überprüfen Sie die Chronofresh-Benachrichtigungen
Sobald das Paket übernommen wurde, informiert Chronofresh Sie über den Fortschritt der Lieferung anhand der bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten. Wenn eine Neuanmeldung für Ihren Versand angeboten wird, verwenden Sie bitte direkt den in der SMS oder E-Mail angegebenen Ablauf.
Die verfügbaren Optionen können je nach Art des Produkts, Zielort und Transportstadium variieren. Frische oder tiefgekühlte Produkte erfordern höhere Anforderungen als trockene Pakete.
Kann ich darum bitten, das Paket vor meiner Tür zu lassen?
Für verderbliche Lebensmittel ist dies keine gute Lösung. Ein Paket mit Frisch- oder Tiefkühlware sollte nicht ohne Kontrolle bei Raumtemperatur verbleiben. Eine Abholung ohne persönliche Übergabe sollten Sie nur dann anfordern, wenn der Transporteur dies explizit anbietet und der Inhalt des Pakets für diese Art der Lieferung geeignet ist.
Der Lieferant war während meiner Abwesenheit da
Folgen Sie den Anweisungen des Transportunternehmens, um den Status Ihres Pakets zu erfahren: neue Verpackung, Neuplanung oder andere Lösungen für Ihr Paket. Versuchen Sie nicht, den Ablauf anhand eines anderen Auftrags abzuleiten, da die Möglichkeiten für trockene und gekühlte Produkte unterschiedlich sind.
Mein Frisch- oder Tiefkühlpaket wurde draußen gelassen
Wenn Sie ein Paket mit Frisch- oder Tiefkühlware finden, das unbeaufsichtigt gelassen wurde und Sie Zweifel an der Einhaltung der Temperatur haben, fotografieren Sie sofort das Paket, das Etikett und die Produkte. Notieren Sie die ungefähre Entdeckungszeit und kontaktieren Sie Kouer. Wenn die Kühlkette beeinträchtigt zu sein scheint, warten Sie bitte auf die Bearbeitung des Falls, bevor Sie das Produkt konsumieren.
Prüfen Sie Ihre Kontaktdaten vor der Bestellung
Ein falscher Telefonnummer oder eine nicht erreichbare E-Mail-Adresse kann Sie daran hindern, nützliche Benachrichtigungen zu erhalten. Daher sollten Sie vor der Bestätigung einer Bestellung Ihre Lieferadresse, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse überprüfen - insbesondere wenn Sie Frisch- oder Tiefkühlprodukte bestellen.