Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern?

Eine abgeschickte Bestellung lässt sich nicht immer ändern. Bei Kouer werden die Produkte direkt von unabhängigen Erzeugern und Lebensmittelhandwerkern vorbereitet: Sobald ein Verkäufer Ihre Bestellung erhält, kann er schnell mit der Vorbereitung beginnen, insbesondere bei frischen Produkten, handwerklichen Erzeugnissen, Zuschnitten oder Produkten mit kurzer Haltbarkeit. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns deshalb am besten sofort.

Was lässt sich möglicherweise noch ändern?

Je nach Stand der Bestellung können Sie unter Umständen eine Korrektur der Menge, des Artikels, des Datums oder der Lieferangaben anfragen. Eine Änderung ist jedoch nicht automatisch möglich, denn sie hängt vom Zeitpunkt der Anfrage, vom Stand der Vorbereitung, vom betreffenden Verkäufer und von der Art des Produkts ab.

Wenn eine Änderung den bezahlten Betrag, die Verfügbarkeit eines Produkts oder den Paketinhalt verändert, kann es technisch einfacher sein, den betreffenden Artikel zu stornieren (sofern das noch möglich ist) und anschließend neu zu bestellen.

Warum ist schnelles Handeln wichtig?

Das Modell von Kouer unterscheidet sich von einem Zentrallager. Der Erzeuger erhält seinen Teil der Bestellung und bereitet die Produkte selbst vor. Eine Metzgerei kann mit dem Zuschnitt beginnen, ein Lebensmittelhandwerker kann eine Charge reservieren, ein Hof kann ein frisches Produkt für den Versand verpacken. Eine Anfrage, die vor diesem Schritt eingeht, lässt sich viel leichter bearbeiten als eine, die erst eintrifft, wenn das Paket verschlossen oder bereits abgeholt ist.

Wenden Sie sich deshalb an Kouer oder den Verkäufer, sobald Sie den Fehler bemerken, und warten Sie nicht bis zum Liefertag.

Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet ist

Eine Änderung kann manchmal akzeptiert werden. Der Kundenservice oder der Erzeuger prüft dann, was technisch noch möglich ist. Das steht unter Vorbehalt: Solange Sie keine Bestätigung erhalten haben, gilt die Bestellung nicht als geändert.

Wenn das Paket bereits fertig oder verschickt ist

Sobald das Paket fertig gepackt ist, lässt sich sein Inhalt in der Regel nicht mehr ändern. Nach der Übernahme durch Chronofresh kann Kouer das Paket nicht einfach öffnen oder ein Produkt während des Transports austauschen.

Bei einer falschen Lieferadresse oder einem unvorhergesehenen Problem bei der Lieferung lesen Sie die Seite zu diesem Thema: Die Möglichkeiten unterscheiden sich, je nachdem, ob das Paket noch beim Erzeuger oder bereits im Netz des Transportunternehmens ist.

Bestelländerung und Widerrufsrecht: Das ist nicht dasselbe

Die Bitte, eine Bestellung vor dem Versand zu ändern, ist eine kaufmännische und logistische Anfrage. Das Widerrufsrecht dagegen ist ein gesetzliches Recht, das nach einem Fernabsatzkauf unter bestimmten Bedingungen ausgeübt werden kann.

Bei Lebensmitteln sind viele auf Kouer verkaufte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, wenn sie schnell verderben können oder ihr Verfallsdatum schnell überschritten würde. Weitere Ausnahmen gibt es unter anderem für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde. Nicht verderbliche Produkte können je nach Art und den geltenden gesetzlichen Bedingungen weiterhin unter die 14-tägige Widerrufsfrist fallen.

So beantragen Sie eine Änderung

• Öffnen Sie die betreffende Bestellung in Ihrem Kouer-Konto.
• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und geben Sie genau an, was Sie ändern möchten.
• Wenden Sie sich sofort an den Kundenservice oder nutzen Sie die Hilfefunktion der Bestellung.
• Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie die Änderung als wirksam betrachten.