Wie ändere ich die Lieferadresse meiner Bestellung?

Ein Tippfehler in der Hausnummer, eine falsche Postleitzahl oder eine alte Adresse können eine Lebensmittellieferung bereits erschweren. Wenn Sie nach dem Absenden einen Fehler bemerken, melden Sie ihn sofort. Ob sich die Adresse korrigieren lässt, hängt vor allem von einer Frage ab: Ist das Paket noch beim Erzeuger oder wurde es bereits dem Transportunternehmen übergeben?

Vor der Übernahme des Pakets

Wenn die Bestellung noch nicht verschickt wurde, wenden Sie sich so schnell wie möglich an Kouer. Eine Korrektur kann infrage kommen, solange das Versandetikett und der Transportablauf noch angepasst werden können. Geben Sie die vollständige richtige Adresse an, mit Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Land, sowie eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind.

Ändern Sie nicht nur die in Ihrem Profil gespeicherte Adresse: Eine Änderung im Kundenkonto ändert nicht unbedingt automatisch eine bereits abgeschickte Bestellung. Die laufende Bestellung muss gesondert bearbeitet werden.

Nach der Übernahme durch Chronofresh

Sobald das Paket abgeholt wurde, kann Kouer nicht mehr garantieren, dass sich die Adresse noch ändern lässt. Das Paket ist dann bereits im Transportnetz, und die Möglichkeiten hängen von den Optionen ab, die Chronofresh für die betreffende Sendung anbietet.

Der Empfänger erhält Lieferinformationen per E-Mail und SMS und kann seine Lieferung umplanen, wenn etwas dazwischenkommt. Einen neuen Termin zu vereinbaren bedeutet jedoch nicht, dass eine komplette Adressänderung immer möglich ist. Folgen Sie den Anweisungen des Transportunternehmens oder wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn der Fehler die Lieferung unmöglich macht.

Warum die Adresse bei Kühl- und Tiefkühlprodukten besonders wichtig ist

Ein Lebensmittelpaket kann nicht immer wie ein nicht verderbliches Produkt mehrere Tage im Transportnetz warten. Kühl- und Tiefkühlprodukte werden bei geeigneter Temperatur transportiert, und die Zeit bis zur Zustellung muss zu ihrer Haltbarkeit passen. Eine falsche Adresse kann daher schwerwiegendere Folgen haben als eine bloße Verspätung.

Deshalb ist es unerlässlich, die Adresse vor dem Bezahlen noch einmal zu prüfen und bei einem Fehler sofort zu handeln.

Kann eine erneute Lieferung berechnet werden?

Führt eine vom Kunden falsch angegebene Adresse zu einer Rücksendung, einem erneuten Versand oder einer zusätzlichen Transportleistung, können je nach Situation Kosten anfallen. Diese Kosten müssen vor jedem erneuten Versand bestätigt werden; gehen Sie nicht davon aus, dass ein zweiter Versand automatisch erfolgt.

Rechnungsadresse und Lieferadresse: Verwechseln Sie sie nicht

Die Adresse, an die das Paket geliefert wird, ist nicht unbedingt dieselbe wie die Adresse in Ihren Rechnungsangaben. Betrifft Ihr Problem nur eine Rechnung, lesen Sie die Seite zu diesem Thema, statt die Lieferadresse einer laufenden Bestellung zu ändern.

Diese Angaben sparen Zeit

• Bestellnummer.
• Name des betroffenen Erzeugers oder der betroffenen Erzeuger, wenn die Bestellung mehrere Verkäufer umfasst.
• Bisher eingegebene Adresse.
• Neue, vollständige Adresse.
• Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind.
• Falls das Paket bereits unterwegs ist: Chronofresh-Sendungsnummer, sofern Sie sie erhalten haben.