Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden stornieren?

Eine Stornierung kann manchmal möglich sein, solange der Erzeuger noch nicht mit der Vorbereitung begonnen hat oder das Paket noch nicht im Versandprozess ist. Bei Kouer sind jedoch viele Produkte frisch, verderblich oder eigens für die Bestellung vorbereitet: Deshalb ist zwischen einer Stornierung direkt nach dem Kauf und dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Ich habe meine Bestellung versehentlich abgeschickt: Was tun?

Kontaktieren Sie Kouer sofort und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto eher lässt sich prüfen, ob der Erzeuger die Vorbereitung abbrechen kann. Wurde die Bestellung noch nicht vorbereitet, kann eine Stornierung je nach Situation eventuell akzeptiert werden.

Geben Sie keine zweite Bestellung auf, weil Sie annehmen, dass die erste automatisch storniert wird. Warten Sie auf die Bestätigung der Stornierung oder auf die Anweisungen des Kundenservice.

Warum ist eine Stornierung bei Lebensmitteln nur eingeschränkt möglich?

Eine Bestellung bei Kouer kann beim Verkäufer echte Vorbereitungsarbeit auslösen: Auswahl einer Charge, Vakuumieren, Zuschnitt, Abpacken, Vorbereitung eines frischen Produkts oder Reservierung einer begrenzten Menge. Ist diese Arbeit einmal angelaufen, hat eine Stornierung nicht dieselben Folgen wie das Entnehmen eines Artikels aus einem Industrielager.

Diese Arbeitsweise schützt auch die Frische: Die Erzeuger bereiten ihre Pakete entsprechend ihren Versandtagen und den besonderen Anforderungen ihrer Produkte vor und verschicken sie.

Stornierung und Widerrufsrecht: Achten Sie auf den Unterschied

Das französische Recht sieht nach einem Fernabsatzkauf grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen vor. Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) schließt jedoch unter anderem Waren aus, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Diese Ausnahme betrifft einen großen Teil der online verkauften frischen Produkte.

In bestimmten Fällen ebenfalls ausgeschlossen sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde, sowie weitere gesetzlich vorgesehene Kategorien. Umgekehrt kann für bestimmte ungekühlte, nicht verderbliche Produkte weiterhin das Widerrufsrecht gelten, wenn keine Ausnahme greift.

Wenn für mein Produkt das Widerrufsrecht gilt

Bei einer Ware, für die das Widerrufsrecht gilt, beträgt die gesetzliche Frist 14 Tage ab Erhalt. Der Widerruf ist nicht dasselbe wie eine einfache Bitte um Stornierung vor dem Versand: Er folgt einem festgelegten Verfahren und kann die Rücksendung des Produkts erfordern.

Gilt das Widerrufsrecht, sieht das Gesetz die Rückerstattung der geschuldeten Beträge nach den gesetzlichen Regeln vor, und der Unternehmer kann beim Verkauf von Waren mit der Rückerstattung warten, bis er die Ware zurückerhalten hat oder ihm ein Nachweis über ihre Rücksendung vorliegt. Die Kosten der Rücksendung können je nach den geltenden Bedingungen beim Verbraucher verbleiben.

Und wenn das Produkt beschädigt oder mangelhaft ist?

Dann handelt es sich nicht um eine Stornierung aus persönlichen Gründen. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt, einen anderen als den bestellten Artikel oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten, melden Sie das umgehend. Die öffentlich einsehbaren AGB von Kouer verlangen derzeit, sich bei Problemen mit der Bestellung wie einem beschädigten Produkt, einem Fehler oder einem Mangel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice zu wenden.

Wie beantrage ich eine Stornierung?

• Suchen Sie Ihre Bestellnummer heraus.
• Kontaktieren Sie Kouer sofort über die Hilfefunktion Ihrer Bestellung oder über die Kontaktadresse des Kundenservice.
• Geben Sie klar an, ob Sie die ganze Bestellung oder nur einen Teil stornieren möchten.
• Warten Sie auf die Bestätigung: Solange die Stornierung nicht bestätigt ist, gilt die Bestellung weiterhin als laufend.